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Retours & remboursements

Dans le cas où vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat sur LBYCJ.COM, les articles non portés peuvent être retournés pour un échange, un bon d’achat ou un remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison, et cela sans motiver votre choix.

Les frais de retour sont OFFERTS en France Métropolitaine.

Nous demandons une participation aux frais retour d’un montant de 10€ pour les retours provenant d’Europe.

Nous demandons une participation aux frais retour d’un montant de 25€ pour les retours provenant Hors Europe (reste du Monde).

Les étapes à suivre pour le retour d’un ou plusieurs produits :

  • Contactez notre service client par mail à service@lbycj.com et faites-nous savoir votre choix en indiquant votre nom, prénom, numéro de commande et les articles à retourner.
  • Sous quelques heures, notre service client répondra à votre mail.
  • Si toutes les conditions sont validées, notre service client vous fera parvenir un bordereau retour à imprimer et à coller sur votre colis retour.
  • Les articles retournés doivent être expédiés dans les 14 jours suivant votre demande de retour dans un bureau de poste.

Trois options de retour s’offrent à vous :

  • Échange :
    LBYCJ.COM vous offre la possibilité d’effectuer un échange pour choisir une taille ou une couleur différente du même article commandé, en fonction des stocks disponibles. Les étapes à suivre pour un échange sont les mêmes que celles d’un retour.
  • Bon d’achat :
    Une fois votre retour traité, vous recevrez un code personnel de la valeur totale des articles retournés. Ce code pourra être utilisé lors de votre future commande sur le site LBYCJ.COM. L’éventuel coût payé par le client pour la livraison sera inclus dans le montant du bon d’achat, uniquement si tous les articles achetés sont retournés.
    Votre bon d’achat est valable dans les 4 mois suivants la date de réception de votre retour et ne peut être utilisé qu’une seule fois. Enfin, ce code n’est pas cumulable et doit être utilisé pour une commande d’une valeur équivalente ou supérieure.
  • Remboursement :
    Les remboursements seront effectués dès réception, vérification et acceptation de l’article retourné par notre service client.

    Pour les commandes payées par carte de crédit et 4X by Cofidis, le montant remboursé sera disponible sur le compte du client dans un délai de 10 jours maximum. En moyenne, les remboursements sont disponibles sur les comptes de nos clients sous 72 heures. Les délais peuvent varier légèrement selon la banque de la carte de crédit utilisée.
    Pour les commandes payées avec PayPal, le remboursement sera effectué directement sur votre compte d’origine.
    Le remboursement sera effectué dans la même devise que celle utilisée par le client au moment du paiement de sa commande. Les éventuelles différences de montant, causées par la fluctuation des taux de change, ne pourront pas être remboursées.

Conditions de retours

  • Les étiquettes d’authenticité doivent être intacts et accrochés aux articles retournés (ni coupés, ni falsifiés).
  • Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non abîmés et non utilisés. Les semelles des chaussures doivent être en parfait état et ne doivent présenter aucune trace.
  • Chaque produit doit être retourné en parfait état avec tout l’emballage d’origine et tous les accessoires éventuels (sacs de protection, cintres, housses à vêtements, etc.).
  • Les chaussures et les accessoires doivent être retournés sans aucune trace et dans leur boîte d'origine non endommagée et non utilisée, comme unique emballage extérieur, car celle-ci est considérée comme partie intégrante du produit.
  • La lingerie et les maillots de bain (slips, boxers, culottes, bas de bikini, etc.) doivent être essayés sur un sous-vêtement. Les retours ne pourront être acceptés si les articles sont tachés ou ont été portés.
  • Les articles doivent être retournés dans la boîte d’origine LBYCJ.COM, qui doit être bien scellée avec un ruban adhésif. Si vous ne disposez plus de notre boîte, les articles pourront être envoyés dans un autre emballage adapté.
  • Si la marchandise s’avère défectueuse ou endommagée, ou que des erreurs dans l’expédition ont été commises, veuillez contacter immédiatement le service client à l’adresse e-mail suivante : service@lbycj.com. LBYCJ se réserve le droit de demander des photographies des produits avant d’en autoriser le retour pour effectuer un remboursement intégral des frais de livraison et des taxes d’importation.
  • Les retours autorisés doivent être expédiés depuis le même pays que celui dans lequel a été livrée la commande.
  • LBYCJ.COM se réserve le droit de refuser des retours non autorisés ou non conformes aux conditions et étapes indiquées. Dans ce cas, la marchandise sera renvoyée à l’expéditeur à l’adresse de livraison initiale.

Pour tous les aspects non mentionnés explicitement, la norme européenne pour le commerce à longue distance prévaut.

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